美容儀器不良反應紀錄與轉介 SOP：不要只寫「客人不舒服」

異常反應的第一份紀錄，不應只寫「客人話痛」。對營運和客戶安全更有用的做法，是把時間、實際設備、手具、耗材批次、設定、已觀察到的皮膚反應、即時處置和聯絡路徑分開寫清楚。這不是為了推卸責任，而是讓下一位處理的人不需要猜測。

先停止，再按既定流程處理

若客戶出現強烈或不尋常痛楚、持續加劇紅腫、水泡、灼傷疑慮、暈眩或其他異常，應停止療程並按場地的安全與轉介流程處理。前線不應自行作疾病診斷、保證「明天一定消」，或用未核實的說法安撫。

最少要記下的六項資料

• 客戶反映與客觀觀察，分開記錄。
• 日期、時間、部位與處理前皮膚狀態。
• 設備型號、序號、手具、耗材與設定。
• 操作者、培訓資格和現場主管。
• 已採取的即時措施與向誰升級。
• 後續聯絡、轉介或原廠技術審閱安排。

事後檢討不是改寫病歷

把初始紀錄保留，另開檢討紀錄，核對維護、校準、耗材、操作程序和是否需暫停同類服務。MDACS、原廠 IFU 和內部技術文件應是核查入口，但不應把任何清單資格延伸為療效保證。