引入面部 EMS 儀器後的 30 日落地計劃｜培訓、試做與首 20 位客人

美容院買機之後最常見的失敗，不是儀器不好用，而是它在第三個月已經沒有人再排。

原因通常不在機器，而在頭 30 日：培訓做了但沒有考核、試做做了但沒有紀錄、推廣做了但沒有接住的療程結構。這份計劃處理的就是這段時期。

一、為甚麼頭 30 日決定往後 12 個月

一部新儀器在店內會經歷三個階段：好奇期、試做期、常規期。多數店舖在第一階段做得很好——員工有興趣、客人有新鮮感；但卡在第二階段，因為試做沒有產生任何可沿用的東西。

面部 EMS 尤其如此，原因有二。第一，它的表現高度依賴電極解剖定位，這需要練習與回饋，不是看一次示範就會。第二，它通常以一組療程銷售，所以第一批客人的完成率，會直接決定往後的排程假設是否成立。

換句話說：頭 30 日要產出的不是營業額，是一套可以重複的做法。

二、第 1 週：交機、驗收與培訓

日	動作	完成標準
1	交機驗收：核對型號、機身編號、配件與治療頭清單	逐項對照裝箱單簽收，拍照存檔
1	文件收齊：說明書、保養證、法規文件、培訓時間表	電子檔備份一份
2–3	原廠培訓：操作、電極解剖定位、參數設定、禁忌辨識	全部操作員出席，非只派一人
3	建立紀錄表：療程紀錄、同意書、影像拍攝條件	表格印好放在房內
4–5	內部考核：每位操作員獨立完成一次全流程	由培訓師或店長逐項核對

驗收這一步不要省。機身編號與原廠對數、配件是否齊全，都是日後保養爭議的依據——相關的正貨與授權核實，見怎樣核實 EVE Titan 是原廠正貨。

培訓要全員參加。 只派一位「主力操作員」是最常見的錯誤：那位同事放假或離職，這部機就停擺。

三、第 2 週：內部試做與建立參數基線

這一週不接客，只在員工之間互相試做。目標有三個。

第一，建立參數基線。 讓每位操作員在同事身上找到「可見但舒適的肌肉收縮」對應的實際設定，並記錄下來。不同人的耐受度差異很大，這一週的紀錄會成為日後諮詢時的參考範圍。

第二，練熟電極定位。 面部運動神經分支密集，定位錯誤不只是效果打折。研究採用的定位有明確解剖依據——口周沿鼻唇溝距鼻翼基部外側約 1–1.5 厘米，眼周在眶下緣下方沿瞼板前與隔膜前交界並避開眼球方向。詳細說明見面部 EMS 療程設計與禁忌症。

第三，量準時間。 實際計時一節完整流程，包括諮詢、貼電極、療程、紀錄與翻檯。

試做項目	要產出甚麼
每位操作員各做 3 次	個人參數紀錄表
全流程計時	單節實際房間佔用時間（通常約 70–75 分鐘）
拍攝條件測試	固定燈位、角度、距離的拍攝設定
禁忌症問診演練	完整問診表的實際填寫時間

第三項的數字非常重要：它決定你的定價與排程假設是否成立。如果實際佔用 75 分鐘而定價是按 45 分鐘計算的，這部機從第一日起就在虧錢。完整算式見課程式 EMS 療程定價與回本。

四、第 3 週：首 20 位客人

首批客人應該從現有熟客中挑選，而不是靠廣告拉新客。原因很簡單：熟客願意給回饋，而你這一週需要的正是回饋。

挑選標準建議如下：已有一定信任基礎、沒有禁忌症、時間上能配合 1–2 星期一次的間隔、並且願意完成整組療程。

這一週的三個要點：

1. 半邊臉示範：在諮詢時先完成半邊，讓客人自己對鏡比較。這把「解釋」變成「觀察」，也把期望管理放在成交之前。
2. 每一位都走完整流程：問診表、同意書、基線影像、參數紀錄，一項都不跳。此時省下的五分鐘，日後要用幾小時去補。
3. 話術要準確：可以說「一項刊於國際期刊的探索性個案系列研究記錄到定性趨勢」，不可以說「臨床證實有效」。完整的可講／不可講對照，見面部 EMS 臨床研究拆解。

五、第 4 週：檢討排程與續做率

第 4 週不推新客，只做檢討。四個數字要拿出來看：

檢討項目	怎樣計	警號
單節實際房間佔用	第 3 週的實際計時平均值	比定價假設高出 20% 以上
第二次預約率	完成首次後即場預約下一次的比例	低於 70%
操作員一致性	不同操作員之間的參數與時間差異	差異大代表培訓未到位
房間佔用預測	已售療程未來 10–20 週佔用的時段	已超出可售時數

第二個數字最值得留意。面部 EMS 以一組療程為單位，第二次預約率低通常不是效果問題，而是療程結構或期望管理出了問題——例如首次沒有即場預約、或者客人不清楚為甚麼需要多做幾次。

第四個數字則提醒一件容易忽略的事：課程式療程會鎖住未來的房間時段。賣得太快而沒有計算佔用，會出現「有客但無房」的情況。

六、30 日之後：把試做期變成常規

30 日結束時，你手上應該有五樣東西：全員通過考核的操作員、一份參數基線紀錄、一個實測的單節時間、首批客人的完成率與回饋、以及一份經過驗證的療程紀錄表。

有了這五樣，才可以開始做對外推廣——因為此時的推廣有實際產能數字支撐，不是猜的。

同時應該安排三件事：新員工的培訓銜接方式、耗材的補貨週期與最低存量、以及保養與維修的聯絡流程與零件到貨時間。這三項在順利時完全不起眼，出事時決定停機多久。採購階段就應該問清楚，見美容院引入 Eve Titan 前要評估甚麼。

常見問題

新儀器應該幾時開始對外推廣？

建議在完成內部試做並取得實測單節時間之後，通常是第 3 至 4 週。太早推廣的風險有兩個：操作未熟練會影響首批客人的體驗，而首批客人的口碑影響最大；以及在未知實際房間佔用時間之前定價，很容易定得太低。先量準產能，再推廣。

培訓應該派幾多人參加？

全部會操作這部機的同事都應該參加，而不是只派一位主力。只培訓一人是最常見的錯誤，因為那位同事放假或離職時，儀器就會停擺。同時應在採購階段問清楚：日後新入職員工的培訓怎樣安排、是否收費、需要多少前置時間。

首批客人應該找新客還是熟客？

建議從熟客中挑選。熟客有信任基礎，願意給實際回饋，而第一批客人的用途正是提供回饋而非衝業績。挑選時應考慮：沒有禁忌症、時間上能配合 1–2 星期一次的間隔、並且願意完成整組療程——因為完成率會直接影響你往後的排程假設。

第二次預約率低應該怎樣處理？

先檢查流程而不是效果。最常見的原因有三個：首次療程後沒有即場預約下一次、客人不清楚為甚麼需要完成整組療程、以及期望管理不足導致單次觀察後失望。建議把「即場預約」寫入標準流程，並在首次諮詢時就說明療程結構與效果因人而異。

結語：頭 30 日買的是做法，不是營業額

一部儀器在店內是否用得起來，很少取決於它的規格，而是取決於店裡有沒有一套所有人都會、而且會一直照做的流程。

這 30 日的產出應該是可以交接的：新同事看得懂的紀錄表、量得準的單節時間、講得出口而不誇大的話術。有了這些，第三個月這部機還會被排；沒有的話，它會慢慢變成房間角落一件很貴的擺設。

如需 Titan 緊膚機的培訓大綱、驗收清單或紀錄表範本，可聯絡我們索取。

本文只作一般美容院營運參考，不構成醫療、法律或投資意見。文中時間表僅為示範架構，實際安排應按店舖規模、人手及供應商培訓內容調整。療程感受及外觀變化因人而異，操作要求應以正式產品文件及供應商培訓為準。